2025年11月21日，小米公司发言人就Xiaomi Watch S4 Sport潜水功能相关情况发布说明。近日，网络流传一段视频，内容涉及博主反映某款智能手表宣称具备潜水功能却无法实际用于潜水，并提及客服回应称虽有防水功能但不建议下水使用。经核实，该信息存在严重失实。
公司始终尊重基于事实的讨论与公众监督，但对于任何故意编造、误导传播、损害企业声誉或侵犯商业利益的行为，将依法采取必要措施维护合法权益。
经确认，视频中所提及用户咨询的产品为Xiaomi Watch S4标准版，并非通过专业潜水认证的Xiaomi Watch S4 Sport。将两款产品混淆表述，属于典型的信息错位传播，对此我们明确反对。
现就两款产品差异作如下说明：Xiaomi Watch S4标准版已获得5ATM防水等级认证，适用于日常生活防水场景，如洗手、淋雨及浅水活动，但未通过潜水相关认证，也从未宣称支持潜水功能。
而Xiaomi Watch S4 Sport在具备5ATM防水等级的基础上， additionally通过SGS颁发的EN13319国际潜水认证，认证编号为SZES240500316501。该型号支持最大深度达40米的休闲水肺潜水、自由潜水及仪表潜水等多种专业模式。需特别说明的是，所有符合EN13319标准的潜水设备均应避免接触热水浴、桑拿、温泉环境，不得用于跳台跳水、高压水流冲洗等可能影响密封性能的高风险场景。
针对近期个别用户反馈的情况，经核实，该用户持有的Xiaomi Watch S4 Sport经售后服务检测，确认符合保修条件，已为其更换前壳显示模组及防水胶圈，设备功能恢复正常，潜水性能已得到修复。
但在服务过程中，工作人员对维修后产品涉水使用的提示表达不够准确，导致用户对后续使用产生顾虑，对此我们表示诚挚歉意。目前公司已与该用户沟通并取得理解。同时，已启动服务流程的全面排查与优化，进一步规范服务话术与技术支持标准，持续提升用户体验与服务质量。
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