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    工信部连夜部署查处“3·15”晚会曝光骚扰电话及AI外呼问题

      [  中关村在线 原创  ]   作者:阿浩

    工业和信息化部通过其官方微信公众号“工信微报”发布紧急通知,针对央视“3·15”晚会曝光的智能机器人拨打营销骚扰电话、虚拟运营商实名制要求落实不到位等严重问题,工业和信息化部高度重视并迅速行动,连夜组织北京、上海、广东等地的通信管理局对涉嫌违法违规的主体展开全面调查与处置。

    工信部在通知中明确指出,已责令基础电信运营商立即关停涉事线路,并对涉及的个人数据信息开展详细核查。同时,要求互联网平台企业全面清理违法智能外呼软件的销售与推广信息,以遏制此类行为的蔓延。

    工信部连夜部署查处“3·15”晚会曝光骚扰电话及AI外呼问题

    此次“3·15”晚会将焦点对准了“骚扰电话产业链”,并揭示了AI外呼机器人作为骚扰电话的新“帮凶”角色。据晚会报道,近一年来,互联网上涌现了大量“外呼”业务广告,这些公司打着“高效触达用户”、“精准拓客”等旗号,利用AI智能机器人拨打营销电话,不仅数量庞大,而且难以辨别真伪,严重干扰了民众的正常生活。

    在一家名为智优擎的网络科技有限公司,记者发现,智能机器人已广泛应用于营销电话拨打中,其话术设计精巧,能够根据消费者的回应自动调整回复内容,几乎可以“以假乱真”。这种技术的应用,无疑加剧了骚扰电话问题的严重性。

    工信部强调,根据《中华人民共和国民法典》,无论是使用智能机器人还是真实的电话营销人员,未经消费者同意拨打营销电话均属违法行为。因此,工信部将持续加大监管力度,强化对基础电信运营商、虚拟运营商及呼叫中心企业的监督检查,严厉查处违法违规企业,并加大曝光力度,积极配合有关部门依法打击网络黑灰产业等违法犯罪行为,努力营造安全健康的信息通信消费环境。

    此次工信部的迅速响应和坚决态度,彰显了政府部门对于打击骚扰电话及保护消费者权益的决心。未来,公众期待看到更加有效的监管措施和更加清朗的通信环境。

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